بيئة تحمي لا تؤذي: كيف نصنع سياجًا نفسيًّا آمنًا في مؤسساتنا؟

في خضم التحديات المتصاعدة التي تواجه الأفراد داخل المؤسسات التعليمية، والصحية، وبيئات العمل، باتت الحاجة ملحة إلى بناء بيئات نفسية آمنة تحمي من الضغوطات والانهيارات النفسية، بدلًا من التسبب فيها. البيئة المؤسسية لا تقتصر على الجدران والسياسات، بل تشمل المناخ العاطفي والاجتماعي الذي يحكم العلاقات، ويشكل السياق الذي يعيش فيه الأفراد معظم يومهم.

إن تأسيس "سياج نفسي آمن" لا يعني توفير الحماية المفرطة، بل يعني خلق مساحة تُشعر الفرد بالأمان، والانتماء، والقدرة على التعبير دون خوف من التهميش أو العقوبة. فكيف يمكن لمؤسساتنا أن تبني مثل هذا السياج؟ وما أثر ذلك في الصحة النفسية والجودة العامة للأداء؟

فهم البيئة النفسية الآمنة:

البيئة النفسية الآمنة تُعرف بأنها تلك التي يشعر فيها الأفراد بالاحترام والدعم، وبأن أفكارهم ومشاعرهم تُؤخذ على محمل الجد، دون التعرض للتهديد أو التقليل. هذه البيئة تعزز الثقة المتبادلة، وتسمح بالمشاركة، وتحفز الإبداع، وتقلل من مستويات التوتر والاحتراق النفسي.

أثر غياب الأمان النفسي:

تشير الدراسات الحديثة إلى أن غياب الأمان النفسي داخل المؤسسات يؤدي إلى ضعف التواصل، وانخفاض مستوى الأداء، وارتفاع معدلات الغياب والاكتئاب الوظيفي. كما تزداد السلوكيات الدفاعية والخوف من الفشل أو المحاسبة، مما يخلق ثقافة "الصمت المميت"، إذ يتردد الأفراد في التعبير عن مشكلاتهم أو اقتراح حلول مبتكرة.

مكونات السياج النفسي الآمن:

· قيادة تؤمن بالشفافية والاحتواء: يبدأ الأمان النفسي من القمة. فالقادة الذين يُظهرون تعاطفًا، ويعترفون بأخطائهم، ويستمعون بإنصاف، يبنون ثقافة داعمة.

· قنوات آمنة للتعبير: وجود آليات تُمكّن الأفراد من التبليغ عن التحديات النفسية أو السلوكية دون الخوف من العواقب، مثل البريد المجهول أو المرشد النفسي الداخلي.

· ممارسات تنظيمية مرنة: التوازن بين التوقعات الواقعية والدعم النفسي، وتقديم مرونة في المهام والدوام يعزز من شعور الأمان.

· تدريب الموظفين والإداريين: على مهارات التفاعل النفسي، وإدارة الصراعات، والتعامل مع الضغوط. التثقيف النفسي يُحوّل الثقافة المؤسسية إلى رافعة للسلام الداخلي.

· سياسات واضحة للعدالة والاحترام: وجود أنظمة تمنع التمييز والتنمر والتحامل، يضمن شعور الجميع بأنهم مرئيون ومُحتَرمون.

نماذج ناجحة من مؤسسات تبنّت الأمان النفسي:

تبنَّت شركات ومؤسسات تعليمية مرموقة في العالم مفهوم "Psychological Safety"، وحققوا نتائج ملموسة على مستوى الإنتاجية والرضا العام، مثل Google التي وجدت في دراسة Project Aristotle أن الأمان النفسي هو العامل الأهم في أداء الفرق.

الجانب النفسي: من الوقاية إلى الرعاية:

لا يمكن الحديث عن بيئة آمنة دون الالتفات إلى البعد النفسي العميق. فالأمان لا يتحقق فقط بغياب الخطر، بل بوجود من يصغي ويحتوي ويقدّر. الرعاية النفسية المؤسسية ليست رفاهية، بل ضرورة لمنع الأزمات، وتعزيز الصحة النفسية الوقائية، وكسر الوصمة، وتسهيل الوصول إلى خدمات الدعم.

الخاتمة

بناء سياج نفسي آمن داخل مؤسساتنا ليس خيارًا تجميليًّا، بل مسؤولية أخلاقية وعملية تعود بالنفع على الفرد والمجتمع. يتطلب ذلك تحولًا ثقافيًّا يبدأ من الوعي، ويمتد إلى السياسات والممارسات اليومية. إننا حين نحمي الآخر نفسيًّا، فإننا نزرع الثقة، ونبني بيئة تُثمر إنتاجًا، وصحة، وانتماءً طويل الأمد.

مصدر1 مصدر2 مصدر3 مصدر4 مصدر5 مصدر6